Ancora pochi giorni e poi il tanto atteso iPhone 4 - ultima versione dello smartphone marchiato mela morsicata, cha ha debuttato qualche settimana fa in Francia, Germania, Giappone, Inghilterra e Stati Uniti - sarà in vendita anche in Svizzera. Come di consueto complimenti ad Apple per aver saputo creare così tanta attesa da spingere migliaia di persone a fare ore di fila fuori dai negozi per comperare il nuovo iPhone. Ancora una volta dunque la strategia di marketing di Steve Jobs ha funzionato a meraviglia, anche grazie alla complicità dei media generalisti, che si sono accodati ai proclami della sua macchina pubblicitaria.

Antenne in corto - Alcuni blogger e i siti specialistici hanno segnalato che il nuovo gioiello tecnologico di Apple subisce un drastico crollo della ricezione se impugnato per i bordi, situazione abbastanza comune se si usa la sinistra. Il problema nasce dal fatto che le due antenne esterne (per le chiamate e per il Wi-Fi) sono costituite dalle fasce metalliche laterali dell'apparecchio: toccandole con la mano nell'angolo in basso a sinistra, le due parti vengono messe in contatto e si crea una sorta di corto circuito che ne degrada fortemente le prestazioni, causando seri problemi di ricezione nelle zone dove il segnale della rete è relativamente debole. Tuttavia l'iPhone 4, essendo più sensibile del suo predecessore, riesce a mantenere la comunicazione anche quando il segnale è molto basso.

Soluzioni "fai da te" - Consumer Reports, una delle più autorevoli pubblicazioni di tutela dei consumatori, ha confermato in laboratorio le segnalazioni di problemi di ricezione dell'iPhone 4 fatte dai primi acquirenti, arrivando alla conclusione piuttosto pesante di non consigliarne l'acquisto fin tanto che Apple non avrà risolto il dilemma. Quale rimedio “fai da te” il suggerimento è di coprire la fessura fra le due antenne con un pezzo di nastro isolante oppure mettere un elastico intorno al bordo dell'apparecchio: soluzioni non esteticamente impeccabili, ma efficaci. Nonostante questo problema di ricezione, l'iPhone 4 è stato comunque dichiarato dalla rivista miglior smartphone sul mercato, raggiungendo il punteggio complessivo più alto.

Questione di posizione - Alle lamentele dei clienti arrivate via e-mail ha risposto Steve Jobs in persona, inizialmente affermando che si trattava di un problema di poco conto e in seguito semplicemente suggerendo agli utenti di impugnare l'iPhone in un altro modo. Stessa musica pure dai call center di Cupertino: nessun accenno a problemi hardware o software, è proprio una questione di posizione della mano dell'utente. Tuttavia, ironia della sorte, indovinate in che modo viene tenuto l'iPhone 4 nelle immagini pubblicitarie? Nel frattempo Apple sta facendo sparire dai suoi forum le segnalazioni dei problemi di ricezione e, ma si tratta sicuramente di una coincidenza, ha pubblicato un'offerta di lavoro per tre tecnici di antenne per iPhone.

Altre piccole magagne - Il nuovo iPhone 4 è afflitto anche da altri problemi, benché di natura decisamente meno significativa: la fragilità dell'elegantissimo vetro antigraffio presente sui due lati dell'apparecchio, scelta tecnica discutibile per un oggetto che può facilmente scappare di mano; le bizze del sensore di prossimità, che fa cadere la linea invece di spegnere lo schermo quando si avvicina il telefono all'orecchio; e le chiazze gialle sul display, che però spariscono dopo qualche giorno di utilizzo. I problemi dell'iPhone 4 sono probabilmente risolvibili tramite un aggiornamento del software e l'uso di una custodia; tuttavia si tratta di limitazioni che è opportuno conoscere prima di decidere se investire i propri soldi nel nuovo gioiello della mela.

Mea culpa e rimborsi - Finalmente, per cercare di fare un po’ di chiarezza sulla situazione, qualche giorno fa Steve Jobs ha deciso di indire una conferenza stampa espressamente dedicata al problema di attenuazione del segnale. Il patron di Apple, dopo aver minimizzato il problema ribadendo che riguarda anche altri smartphone, ha annunciato che per ovviare ai disagi degli utenti sarà fornita gratuitamente una custodia ai possessori di iPhone 4 e a chiunque ne comperi uno entro il 30 settembre. Chi invece ha già acquistato una custodia da Apple riceverà un rimborso. In alternativa, gli acquirenti del nuovo iPhone potranno restituire l’apparecchio e avere un risarcimento integrale, con scioglimento di eventuali contratti telefonici associati.