Buongiorno,
vorrei segnalare il mio caso di hosting.
Ho come provider ticinocom.com e da questo mese per necessità lavorative e di formazione mi trovo a basilea.
Abito in un appartamento per studenti.
Purtroppo in questo appartamento non é possibile far tirare cavi telefonici, per la politica della associazione che gestisce le camere.
Ho provato a chiedere una sospensione temporanea dal contratto a TICINOCOM voluto chiedere la sospensione, ma questa mi é stata negata.
A questo punto ho chiesto in data odierna la disdetta del contratto, che mi é stata accordata solo per dicembre 2008.
Di fatto dovrei pagare oltre 300 fr.- per un servizio che non utilizzo.
E' legale questo tipo di comportamento (contando inoltre che sono cliente da quasi 4 anni).
Posso provare che l'allaciamento non puo' essere effettuato in base al regolamento dello stabile.
Chi ha torto?
L'associazione che mi affitta la camera (che impedisce di tirare i cavi telefonici) o la ticinocom.
Posso fare qualcosa in proposito?
Saluti
commenti
scritto da Anonymous
Disdetta Ticinocom
Gentili Signori,
ho stipulato a giugno di due anni fa un contratto con Ticinocom. Purtroppo mi dovro' trasferire a Zurigo a breve e l'appartamento in cui dimorero' e' ammobiliato e dispone gia' di una linea telefonica (che il padrone di casa non intende cambiare).
Ho telefonato alla Ticinocom per chiedere la disdetta del contratto e mi hanno risposto che non sara' possibile fino a giugno. La linea rimarra' comunque attiva, ma inutillizzata (visto che io dovro' lasciare l'attuale abitazione e riconsegnarla al proprietario). L'eventuale nuovo inquilino non potra' usare la mia linea e se volesse passare a swisscom non ci saranno problemi.
Ma io devo continuare a pagare per un servizio, che mio malgrado non posso utilizzare?Se dipendesse da me continuerei ad usare Ticinocom anche a Zurigo, ma cio' non mi e' possibile.
E' il mio caso assimilabile a quello del signor Nocito?
Grazie per l'attenzione e cordiali saluti
scritto da Anonymous
Disdetta abbonamento
Buongiorno,
il suo caso è leggermente diverso: un proprietario di casa non può rifiutarsi di farle attivare una sua linea telefonica. Ogni persona ha diritto ad attivare la propria linea e così anche lei. Auspichiamo quindi che riesca a trovare una soluzione con il proprietario dell'appartamento.
Se il padrone di casa non fosse disposto a venirle incontro, non è neppure corretto che sia Ticinocom a "doverci perdere", visto che una linea telefonica le spetta di diritto. Può sempre rifarsi sul padrone di casa, chiedendogli di:
- farle attivare la sua linea, oppure
- assumersi lui i costi della disdetta anticipata.
Grazie della comprensione.
Cordiali saluti
Manuel Wenger
Ticinocom SA - http://www.ticinocom.com
scritto da Anonymous
Buongiorno, le segnalo che a
Buongiorno,
le segnalo che a seguito della pubblicazione della notizia sul vostro sito la mia situazione è già stata risolta.
Il vostro sito rappresenta a mio avviso ormai uno dei pochi mezzi per far valere i diritti dei consumatori e evitare che le clausole contrattuali prevalgano, sul comune buon senso, (come nel mio caso in cui avrei dovuto continuare a pagare un servizio senza poterlo sfruttare).
Grazie mille
scritto da Anonymous
Ticinocom nega la sospensione dell'ADSL per motivi di studio
Buongiorno,
In data odierna mi é stata negata la sospensione del contratto ADSL. Mi sono trasferito a basilea per formazione e nella camera dove abito attualmente non esiste la possibilità di avere un collegamento telefonico.
Ticinocom mi accorda la disdetta solo a dicembre, ed in questo modo mi addebita le spese di 6 mesi di abbonamento, senza che io abbia la possibilità di utilizzarlo.
E' legale?
La risposta ridicola e ottusa é stata questa:
la ringraziamo per la sua fedeltà e su certe cose siamo flessibili, purtroppo un contratto è un contratto su certe cose non possiamo purtroppo essere flessibili.
Se non può far attivare la linea dove va ad abitare, le conviene trovare qualcuno che vuole l'ADSL e cedere il contratto, almeno fino alla scadenza o fino a quando ritornerà. Per ulteriori informazioni, riguardo queste procedure, la invito a contattare l'infoline che le potrà dare nel dettaglio ulteriori informazioni e/o fornire i formulari necessari.
Spero che questa segnalazione sia presa in considerazione.
cordiali saluti
Marcello Nocito
scritto da ticinocom
Sospensione abbonamenti Ticinocom
Buongiorno,
sono di Ticinocom e mi permetto di rispondere alla sua domanda.
Se può dimostrare che l'allacciamento non può essere effettuato in base al regolamento dello stabile, è senz'altro possibile chiedere una sospensione dell'abbonamento.
Le clausole di durata minima contrattuale valgono fintanto che esiste la possibilità di avere una linea telefonica. Se il cliente si trasferisce in una zona non coperta, o dove non è possibile avere una linea telefonica, si può chiedere la sospensione o la disdetta. Unica eccezione: se il cliente ha usufruito di offerte particolari (modem gratuito, ecc) e non è ancora scaduta la prima durata minima contrattuale (di regola 12 o 24 mesi), ci sarà da pagare una piccola penale (di solito il costo del modem), ma nel suo caso il problema non si pone.
Se la disdetta è invece dettata dalla volontà di cambiare provider, o semplicemente dal fatto di non aver più bisogno di Internet, le clausole di durata minima vengono ovviamente applicate.
Detto questo, non so se sia legale impedirle di tirare un cavo telefonico o meno. In sé, ogni persona ha il diritto di usufruire di un suo allacciamento telefonico con Swisscom, secondo la legge sulle telecomunicazioni (servizio universale). È però anche vero che lei, firmando un contratto d'affitto, accetta le clausole in esso contenute. Se queste clausole escludono la possibilità di cavi telefonici, beh ... magari si dovrebbe chiedere ad un avvocato :-)
Spero con questo di aver risposto alla sua domanda. Può quindi contattarci nuovamente per la sospensione facendo riferimento a questa mia risposta. Mi scuso per l'inconveniente e per l'errata risposta che ha apparentemente ricevuto, ma forse c'è stata un'incomprensione alla base della cosa.
Cordiali saluti
Manuel Wenger
Ticinocom SA - http://www.ticinocom.com
scritto da marcellonocito
Sospensione accordata
Buongiorno sig. Wenger,
segnalo che la disdetta é stata accordata, ma al tempo stesso la risposta avuta é stata effettivamente quella copiata e incollata sopra. Al tempo stesso sono sempre stato pienamente soddisfatto del servizio tecnico, anche perché dal punto di vista del rapporto qualità prezzo a mio avviso non ha rivali.
Purtroppo mi rendo conto che situazioni di questo tipo (impossibilità di tirare il cavo), appaiono inverosimili, ma cio' corrisponde al vero.
E' per questo che il collaboratore in questione avrebbe dovuto equiparare il mio trasferimento ad un trasferimento all'estero, invece di consigliare di trovare qualcuno a cui 'subaffittare' l'abbonamento ADSL, risposta veramente poco professionale (visto che non sono stipendiato dalla ticinocom per trovare nuovi clienti).
Spero che questo caso vi possa servire da precedente, in modo da garantire una maggiore soddisfazione della clientela in futuro.
Cordiali saluti
Marcello Nocito