Dyson: l’odissea dell’assistenza clienti 

Chi non conosce i prodotti Dyson. Hanno un design innovativo e accattivante, una tecnologia all’avanguardia, si distinguono per qualità e potenza, ma spiccano anche per i loro prezzi…stratosferici. Alcuni esempi? Un aspirapolvere può superare gli 800 franchi, un asciugacapelli i 400, un purificatore d’aria può addirittura toccare i 1000 franchi. Da una ditta che vende articoli a peso d’oro ci si aspetta un’assistenza clienti impeccabile. Ma è davvero così? Non proprio. Consumatori spazientiti e arrabbiati hanno fatto sentire la propria voce a Patti chiari. Settimane, mesi di attesa per ricevere un nuovo apparecchio, un pezzo di ricambio, un accessorio profumatamente pagati in anticipo. Messaggini su messaggini, telefonate infinite, mail con risposte paradossali che non risolvono il problema. Insomma un incubo per clienti esasperati che devono continuare a ripetere le stesse cose a interlocutori sempre diversi. Eppure, come tante altre aziende, anche Dyson si vanta di avere un’assistenza che aiuta i clienti in caso di difficoltà. E voi che esperienze avete avuto? Vi siete sentiti impotenti o è andato tutto bene? Raccontatecelo scrivendo a pattichiari@rsi.ch