Assura e ritardi con i rimborsi

Buongiorno,

volevo segnalarvi un caso che si sta oramai protraendo da molti mesi inerente l'assicurazione Assura, sperando che serva ad aggiungersi ad altre eventuali segnalazioni in merito.

Fino a circa otto mesi fa Assura pagava i rimborsi della LAMAL costantemente ogni 2 settimane, circa. Poi, tutto ad un tratto, questo tempo è arrivato al mese e ultimamente già per ben 2 volte si è sforato dal mese che la medesima assicurazione garantisce per i rimborsi.

Ogni volta devi telefonare al loro numero 0848 (a pagamento) per cheidere informazioni inerenti la richiesta di rimborso, ed è già capitato almeno 3 o 4 volte, dicono che non hanno mai ricevuto la lettera.

Adesso mi pongo una domanda, hanno problemi di solvibilità?

Stanno per andare con le gambe per aria?

Visto il trend negativo dei loro servizi inizio a pensare che stia succedendo qualcosa di anormale

Vi Ringrazio.

PRESA DI POSIZIONE DI ASSURA

Nel 2014 i rimborsi per il Ticino sono stati effettuati con una media di 14 giorni di calendario. Certi casi possono richiedere più tempo, particolarmente se delle informazioni complementari sono richieste al cliente.

La informiamo inoltre che Assura non ha problemi di solvibilità. I nostri risultati 2013 sono pubblicati sul nostro sito internet: http://it.assura.ch/cassa-malati/rapporto-di-gestione La nostra salute economica è dimostrata dall’aumento particolarmente basso dei nostri premi per il 2015 (media svizzera: 1.4%, Ticino: 0%), riguardo ai nostri concorrenti.

Il nostro numero di telefono 0842 277 872 ha un costo massimo di Fr. 0.08/min. per la rete fissa svizzera. Le tariffe per la telefonia mobile variano secondo l’operatore e non dipendono dalla nostra volontà.

Xavier Studer

Responsabile della comunicazione