FFS, un "arcobaleno" non proprio brillante

Ho acquistato l’abbonamento arcobaleno a luglio 2017 con validità un anno per tutte le zone del Ticino pagandolo 1845.- franchi, in quanto da Losone mi reco tutti i giorni a Lugano per lavoro. Prezzo decisamente alto vista la scarsa qualità del servizio: in estate i treni per Locarno erano strapieni e se non eri fortunato non riuscivi nemmeno a salire; all’inizio delle scuole stesso discorso per via dei treni pieni di studenti e quindi tutti stipati nel vagone e in piedi; infine poco tempo fa per via delle “forti” nevicate per diversi giorni hanno soppresso i treni.

Ma non è questo il problema principale: il 31.12.2017 mi sono recata alla stazione FFS di Lugano spiegando che fino ad aprile 2018 avrei lavorato a Locarno, ho chiesto quindi se mi convenisse ritornare l’abbonamento, prendere i soldi e rifarlo nuovamente a inizio aprile: avevo l’abbonamento e la ricevuta in mano per farle vedere quando lo avevo acquistato. L'addetta lo ha preso e ha cominciato a battere al computer, infine mi ha consegnato 405.- franchi (6 mesi di abbonamento costerebbero 922.50). Io le ho detto che non mi conveniva perché avrei perso più della metà di ciò che mi spettava, ma la sua risposta è stata che ormai la transazione era fatta (effettuata senza chiedermi nessuna conferma). Dopo lo sconcerto ho sperato che potesse annullare la transazione ma non ho potuto far altro che firmare che avevo ricevuto i 405.- franchi (non ho nemmeno ricevuto la mia copia della ricevuta), consegnare l’abbonamento e andarmene con i soldi.

La sera non ero per niente soddisfatta e ho deciso di scrivere una mail alle FFS per spiegare la situazione. Ero fiduciosa che avremmo trovato una soluzione (per esempio riversar loro i 405.- franchi e riavere il mio abbonamento con la stessa scadenza di prima). Ormai sono passate quasi 2 settimane e non ho però ricevuto nessuna risposta.

Forse sono stata un po’ ingenua e se avessi alzato la voce allo sportello in stazione avrei risolto il problema, ma era pieno di gente e non volevo scatenare una discussione davanti a tutte quelle persone.

Dal momento che in aprile dovrò spendere nuovamente altri 1845.- franchi avrei gradito ricevere almeno delle scuse da parte delle FFS: visto però che mi hanno completamente ignorata ho deciso di segnalare il caso a voi; chissà, magari avrò una risposta e qualcun’altro non farà la mia stessa fine.

Alessia Contu

PRESA DI POSIZIONE DELLE FFS

Le FFS si scusano di non aver ancora risposto alla cliente. Abbiamo verificato e confermiamo di aver ricevuto la mail della cliente. Il Dialogo clienti sta procedendo con le verifiche del caso, insieme ai collaboratori coinvolti, e darà una risposta nel corso dei prossimi giorni direttamente alla cliente. Ci dispiace per il disguido.

Riguardo al rimborso, ci atteniamo alle disposizioni tariffarie Arcobaleno. Se il cliente rinuncia all’abbonamento, il rimborso viene calcolato secondo i giorni utilizzati, in base a dei valori percentuali. La cliente ha utilizzato l’abbonamento dal 01.07.2017 al 30.12.2017 (183 giorni). Il rimborso corrisponde al 22% del prezzo dell’abbonamento. Bisogna inoltre considerare che con l’acquisto di un abbonamento annuale adulti, 3 mesi sono gratuiti. Il costo dell’abbonamento annuale adulti corrisponde infatti a 9 mensilità. (Per i giovani, corrisponde a 7 mensilità). Un rimborso pro rata di un abbonamento, è possibile unicamente a determinate condizioni:

o acquisto di un numero maggiore di zone

o acquisto di una classe superiore

o in caso di decesso del titolare (allegare atto di morte)

o in caso di malattia o infortunio (allegare certificato di inabilità al viaggio)

o acquisto di un abbonamento generale

o passaggio da mensile a annuale

o acquisto di un numero inferiore di zone a seguito della modifica della struttura della cartina delle zone. Ciò non vale per gli abbonamenti emessi in blocco: scuola media, appresfondo, aziendali