Hotelplan quando i prezzi sono... ballerini

Vi scrivo per segnalarvi un fatto curioso capitatomi presso la filiale Hotelplan di Oerlikon (Zurigo).

Sono andato a prenotare il volo per me e altri 4 amici, per andare a Palma di Mallorca. Consultando il sito di Hotelplan per i voli di andata e ritorno da Basilea (con partenza il 3.9.2016 e rientro il 12.9.2016) abbiamo constatato che il prezzo era di 207 CHF a persona.

All'agenzia però, sorpresa, mi hanno chiesto 280 CHF. Con la signora dell'agenzia abbiamo ripercorso click dopo click tutti i passaggi che avevo fatto a casa il giorno prima, e il prezzo effettivamente era di 280 CHF. I miei amici, in contemporanea, mi hanno però mandato via telefono le foto della pagina web che indicava sempre il prezzo di 207 CHF. Allora, con la signora dell’agenzia abbiamo cercato di accedere al sito tramite lo smartphone, ma non è stato possibile visualizzare i prezzi dei voli!

Pazienza, mi sono detto: il prezzo può variare da un giorno all'altro, anche se mi sembrava strano che fosse cambiato così tanto in poco tempo. La signora mi aveva anche detto che i prezzi visualizzati dovevano esser uguali: i 280 CHF non erano maggiorati per le spese dell'agenzia (per quello è prevista un supplemento forfettario di 60 CHF). A questo punto ho pagato 280 CHF a biglietto.

La sera a casa, ho consultato nuovamente la pagina di Hotelplan per controllare i prezzi... e il prezzo era sceso di nuovo a 207 CHF! Ho pagato quindi 73 CHF in più a persona.

Ho contattato l'agenzia e mi è stato detto che la cosa non dipende da loro, ma dalle compagnie di linea che possono modificare i prezzi durante la giornata; spesso i prezzi cambiano a seconda del momento della giornata, mi è stato spiegato. Quando però ho monitorato il loro sito per undici giorni consecutivi, (verificando ogni ora, sull'arco dell'intera giornata, sera compresa) ho constatato che il prezzo non ha mai superato i 207 CHF.

La cosa per me è del tutto incomprensibile.

Dusko Bekcic

PRESA DI POSIZIONE DI HOTELPLAN

I nostri agenti di viaggio sono dei veri e propri consulenti, formati per fornire un servizio personalizzato, in tutte le fasi di acquisto di un viaggio o di un biglietto aereo, e rimangono a disposizione anche durante e al rientro dei clienti per qualsiasi evenienza e necessità. A tal proposito i prezzi di vendita proposti in una nostra filiale possono risultare diversi rispetto a quanto acquistabile online che, come ben si sa, non prevede alcun tipo di assistenza. In questo specifico caso, però, riteniamo che il costo applicato per la prestazione sia leggermente al di sopra di quanto previsto e ci preme evidenziare che abbiamo già provveduto a segnalare il fatto alla responsabile della filiale.

Prisca Huguenin-dit-Lenoir

Head of Corporate Communications

Hotelplan Group / Hotelplan Suisse

PRESA DI POSIZIONE DELLA FILIALE DI HOTELPLAN DI OERLIKON

Desideriamo sottolineare che i nostri consulenti hanno informato il telespettatore sulla possibilità di prenotare direttamente online, dando quindi la scelta di effettuare, in modo autonomo, la prenotazione, ad altre condizioni di prezzo da lui segnalate. Aggiungiamo inoltre che, a prenotazione avvenuta, il telespettatore è ritornato in agenzia, esprimendo l’esigenza di cambiare l’aeroporto di partenza del volo d’andata, ciò che comporta, di norma, l’emissione di nuovi biglietti aerei. La richiesta è stata evasa immediatamente dalla nostra collaboratrice, senza richiesta di pagamento delle spese per il cambio di prenotazione che, di regola, comportano una spesa supplementare, per biglietto, di min. CHF 60.-.

AGGIUNTA ALLA SEGNALAZIONE INIZIALE

Innanzitutto voglio chiarire che non ho interesse a farmi restituire il denaro sottoforma di buono (dato che ho acquistato i voli grazie a un buono viaggio vinto, e non ho dovuto sborsare contanti). Ciò che mi ha spinto a segnalarvi il mio caso è un certo senso di giustizia, e non vorrei che altre persone rimangano sorprese come me al momento di prenotare una vacanza.

Per ciò che concerne la presa di posizione di Hotelplan (Prisca Huguenin): Lì viene evidenziata la differenza tra la prenotazione online e la prenotazione in agenzia, che comporta dei costi supplementari. Questi costi sono, da quel che ho capito io, rappresentati dal supplemento forfettario di 60 CHF.

Ma il problema su cui mi sono mosso è un altro. La consulente della filiale ha ribadito che i prezzi visualizzati sul loro computer e sul computer a casa deve esser lo stesso , ed è lì che casca l'asino. I prezzi non sono gli stessi! Il prezzo visualizzato sul computer include diverse prestazioni, tra cui immagino un guadagno per la agenzia (perché è anche giusto che loro ci guadagnino qualcosa). Ed è qui che mi interessa far luce sulla vicenda.

Sulla presa di posizione della filiale: Sì è vero, sono ritornato in agenzia per cambiare l'aeroporto di destinazione dopo aver constatato che mi avrebbe permesso di risparmiare circa 300 CHF. Per il supporto della consulente e per il fatto di non avermi fatto pagare nessuna spesa, sono infinitamente grato.

Dunque la mia è una segnalazione che non va contro le persone della filiale, ma contro, diciamo, il sistema informatico che gestisce i prezzi visualizzati presso l'agenzia e a casa, che ho ribadito nel paragrafo sopra.

Cordiali salutii.

Dusko Bekcic

PRESA DI POSIZIONE DI HOTELPLAN

Abbiamo preso nota delle ulteriori considerazioni del cliente. Desideriamo puntualizzare che, in ogni caso, le tariffe aeree, in modo particolare quella prenotata dai clienti, vengono aggiornate costantemente non dal nostro portale bensì direttamente dalla compagnia aerea. Pertanto, è quindi possibile che le stesse cambino rapidamente più volte durante il giorno stesso e che – a fronte di una richiesta in contemporanea o meno, da più utenti, le condizioni di prezzo varino da utente a utente (il consumatore, e quindi il cliente e il rivenditore, quindi l’agenzia di viaggio e/o la filiale).

Riconfermiamo quindi che i prezzi pubblicati online alla pagina www.hotelplan.ch sono, sia per il cliente diretto, sia per il rivenditore - inteso come filiale o agenzia di viaggio, identici. Divergono unicamente a seconda della disponibilità del momento.

Gaby Malacrida
portavoce e Key Account Manager per il Ticino - Hotelplan Suisse and Italy