Sunrise e i rimborsi a richiesta

Questa l'email giunta in redazione da uno spettatore che preferisce restare anonimo:

"Premessa: la Sunrise fa pagare i costi fissi dell’abbonamento in anticipo, mentre i costi variabili a fine mese. Per fare un esempio: ad inizio aprile si riceve una fattura contenente i costi fissi dell’abbonamento per il mese di aprile, più i costi variabile di marzo.

Da questo mese sono passato da Sunrise a Swisscom mantenendo lo stesso numero telefonico. Perciò a giugno ho ricevuto l’ultima fattura da saldare. In teoria la fattura dovrebbe contenere solo i costi aggiuntivi del mese di maggio, invece mi ritrovo nella fattura anche i costi fissi di giugno, anche se l’abbonamento con la Sunrise non è più attivo. Questo metodo di fatturazione oltre a non essere facile da interpretare per il consumatore, può trarre facilmente in inganno, quando come nel mio caso, si dà la disdetta contrattuale.

Vi invio la pagina riassuntiva della fattura nella quale potete vedere che ci sono i 20 CHF da anticipare per l’abbonamento di giugno anche se per il mese di giugno il mio numero di telefono sarebbe passato a Swisscom: FATTURA SUNRISE.

Dopo aver telefonato alla Sunrise per chiedere spiegazioni mi è stato riferito che l’abbonamento Sunrise sarebbe rimasto attivo fino al 1 giugno alle ore 12.00 (mezzogiorno) e che quindi dovevo pagare la fattura. A fine mese poi in caso di esubero mi sarebbe stata rimborsata. Io ho pagato la fattura e fino a ieri non ho avuto notizie da parte di Sunrise, così ho richiamato. Come ci si poteva aspettare c’era un esubero di poco meno di 20 CHF che Sunrise doveva rimborsarmi. Ho chiesto il motivo per il quale non mi è stata inviata nessuna lettera e la risposta dell’operatore è stata che per il rimborso deve essere il cliente a chiamare e i dati bancari per il versamento devono essere comunicati unicamente tramite telefono. Poco carino e un pò furbo da parte loro."