Una consumatrice acquista merce presso un negozio online svizzero, ma ci sarebbero stati problemi con la consegna e con la comunicazione da parte del negozio riguardo rimborsi e stato dell’ordine. La cliente, scontenta dell’esperienza, decide di lasciare una recensione negativa su una piattaforma di valutazione online. L’azienda contesta la recensione negativa, ritenendola potenzialmente diffamatoria e viene intimato alla cliente di ritirare o modificare la recensione: in caso contrario, l’azienda prospetta la possibilità di un’azione legale per diffamazione.