Prezzi eccessivi su biglietti: Viagogo dovrà risarcire

Dopo un procedimento durato sei anni, la piattaforma online di biglietti per eventi Viagogo dovrà risarcire 800 persone e modificare il suo sito svizzero. Nel 2017 la Federazione romanda dei consumatori (FRC) aveva presentato una denuncia penale per violazione della Legge contro la concorrenza sleale. Ora che è stato trovato un accordo tra le parti, è stata ritirata.

“Dopo dure trattative, la nostra associazione è riuscita a convincere la società ginevrina Viagogo a riprogettare il suo sito web svizzero”, ha indicato la FRC. Il portale dovrà dunque essere più trasparente: indicazioni chiare sullo status di intermediario di Viagogo, visualizzazione dei prezzi completa e continua, informazioni più precise sull’ubicazione dei biglietti, meno finestre pop-up e meno pressione sull’acquirente durante la fase di ordinazione, visualizzazione e identificazione dei rivenditori professionisti.

La FRC indica che “è in discussione il rifiuto di Google di bloccare in via definitiva gli annunci pubblicitari a pagamento delle biglietterie non ufficiali”. Viagogo è infatti “uno dei principali attori del mercato grigio degli eventi, sia in Svizzera che a livello internazionale, grazie all’utilizzo dell’algoritmo pubblicitario del principale motore di ricerca su internet”, viene specificato. Questo “risulta problematico in questo particolare mercato”.

L’accordo raggiunto con la piattaforma prevede anche un pacchetto di risarcimento di 100’000 franchi, destinati alle 807 parti lese che hanno segnalato i loro reclami alla FRC e reso possibile la procedura. Le persone li riceveranno entro il 30 giugno e l’importo esatto assegnato a ognuna di esse dipenderà dal numero di coloro che completeranno e confermeranno i loro dati.

Acquistare da rivenditori non autorizzati può celare dei rischi, come dover pagare prezzi e tasse esorbitanti e ricevere biglietti non validi. Con la campagna “Ticket Check”, la FRC lotta contro le insidie del mercato grigio mettendo in guardia i consumatori. Questo insieme agli stakeholder dell’industria degli eventi, come organizzatori di concerti ed eventi sportivi e biglietterie ufficiali. L’iniziativa è stata sostenuta anche a livello internazionale dall’Organizzazione europea dei consumatori e diffusa in Francia, Belgio, Spagna, Polonia e in altri Paesi.